V JU se lahko produktivnost kaže z učinkovitostjo. Vprašanje naprej so kriteriji. Enostavnost, hitrost, čakalne dobe, prijaznost, pomoč pri razreševanju komplikacij strank pred sistemom, sodelaovalnost med različnimi oddelki ... Mnogo je tega in da se tudi meriti in najti razlike med posameznimi. Največkrat lahko samo vprašate stranke. Estonci svojo upravo menda hvalijo. Le zakaj?

Seveda nisem imel v mislih le produktivnosti v JU, kjer je res morda nekoliko težko merljiva, ampak na splošno, torej tudi v zasebnem sektorju. In tam je večji problem. Pa seveda ne trdim, da v JU deluje vse kot namazano.