Ful velikih besed. Realnost pa, da edini v Sloveniji ob najavi dostave paketa napišejo, da bodo danes dostavili paket. Kar je lahko ob 8 uri zjutraj, ali pa ob 15 uri popoldne. Pa si vemi dopust in čakaj, ali pa pojdi sam dvigniti na Pošto. Bi bilo vseeno, če bi samo napisali, da pridi dvigniti na pošto že na začetku. S tem podirate osnovni koncept dostave trgovininega produkta na dom. Vsa konkurenca napove dostavo z SMS na telefon v časovnem obdobju ene ure, in je običajno največ petnjast minut po začetnem roku. Posvetite se najprej osnovni kakovosti uslug, ki jih ponujate, potem pa sanjajte o velikih besedah. Nič ne pomaga, če izvedba ne deluje.

Svetovni poštni operater ?

Ne se hecat.

A je 1. April ?

Enkrat mi poštar prinesel paket in čez kakšne pol ure za njim pride SMS, da bi naj danes dobil paket.